[결제/포장/배송]
1. 주문자명과 입금자명이 다를 경우 꼭 말씀해주세요. (필독)
2. 배송비는기본 4,000원이며, 10만원이상 구매 시 무료배송입니다. 총 금액이 10만원 이상이 되더라도 각각 배송지가 다르면 배송지 별로 4,000원이 부과됩니다. (2023년 1월10일부터 적용)
3. 도서산간지역 또는 제주도의 경우에는 +4,000원의 배송비 (총 8,000원) 가 별도로 부과됩니다.
4. 해외배송의 경우 우체국 EMS로 보내 드리며, 무게와 나라별 배송비가 다르니, 참고해주시고 중량 계산을 하여 수수료를 포함한 배송비를 별도로 공지해드립니다.
5. 퀵서비스 이용시에는 주문자 부담입니다. 퀵 배송비는 주소지에 따라 다르며, 커스텀존에서 거래하는 퀵서비스 업체 가격으로 저렴하게 착불 또는 선불로 공지해드립니다.
6. 택배비를 지불했으나 직접 찾으러 오실 경우, 퀵서비스로 받으실 경우에는 택배비를 환불 해드립니다. 만약 계좌이체를 하실 경우에는 주문 시 배송비를 제외한 금액으로 입금 후 전화 연락 부탁 드리겠습니다.
7. 개별포장을 선택하시면 커스텀존 로고가 새겨진 전용 투명 비닐에 제품이 포장이 됩니다.
8. 단체용, 샘플제작용, 고객판매용 등 특별히 개별포장이 필요 없는 경우에는 개별포장 선택을 하지 말아주세요. 환경보호를 위하여 “1회용 비닐포장” 사용을 권장 드리지 않습니다. 단, 제품의 오염 등을 고려해 필요한 경우에는 투명 비닐에 넣어드립니다.
9. 주문 제작 특성상 순차적으로 또는 빨리 준비되는 순서대로 제작/발송을 해드립니다.
최소 약2~5일이며, 주문량이 많은 시즌기간(3월~11월)은 약3~10일 (소량의 경우) 제작기간이 필요합니다. 주문내용 (제품종류, 수량 등)에 따라 배송기간은 다소 차이가 있을 수 있습니다.
10. 급히 받으셔야 할 경우에는 별도의 특별 제작비용 (정상가의 30~50%)이 발생할 수도 있습니다. 주문 순서대로의 제작을 원칙으로 하기 때문에 즉석제작은 어려운 점 양해 부탁 드리겠습니다.
11. 방문수령을 원하시는 분들은 주문 시 미리 말씀해주시면, 제작이 진행됨을 알려드리고 방문 일정에 관해 통보해드립니다.
12. 홈페이지에서 주문하신 경우에는 [마이페이지]에서 운송장/배송 조회가 가능합니다. 만약 1:1문의로 주문을 하신 경우에는 별도로 문의를 주시면 조회를 해드립니다. 카톡 또는 메일로 주문하시는 경우에는 카톡 또는 메일로 운송장번호 보내 드립니다.
[프린트 제작만 원하실 경우] (필독)
1. 보내실 제품의 상세내용 (재질, 색상, 사이즈, 수량)과 프린트 위치, 크기에 대한 설명 그리고 도안 파일을 정확히 보내주셔야 착오없이 제작할 수 있습니다.
2. 최대한 불량이 없이 제작은 해드리지만, 사람이 하는 일이라 (기계의 오류, 데이터 전송오류로 인한) 데미지 제품은 변상해드릴 수는 없습니다. 만약 제작자의 실수로 의뢰내용과 확연히 구분이 되는 데미지는 당연히 변상을 해드립니다. 간혹 있는 불량에 대비하여 1~2장씩은 loss는 인정해주시고 의뢰한 제품에 대한 재요청이 생길 수 있는 부분은 너그러이 양해 부탁 드립니다.
의뢰하시는 제품에 대해서는 최대한 신경을 써서 제작을 하고 있습니다.
3. 보내실 제품은 새제품으로 부탁드립니다. 세탁한 옷이나 구제, 땀을 흘렸던 헌옷은 다른 분들 커스텀 제작할 때 그 냄새가 베어서 다른 분들 새제품 제작에 피해를 주기 때문에 에티켓이라고 생각해주시고 꼭 새제품으로 보내주시기 바랍니다.
4. 고가의 제품이나 구하기 어려운 제품은 제작 후에는 돌이키기 어려우니 반드시 의뢰하시기 전 신중히 검토해보신 뒤 의뢰해주시기 바랍니다.
5. 모든 제품 제작은 열 프레스로 강하게 눌러 제작이 되기 때문에 일시적으로 네모난 프레스 자국이 남을 수 있으나 세탁을 하면 자연스럽게 없어지는 것으로 이는 불량이라고 보기는 어렵습니다.
6. 패딩의 경우 솜의 부피 때문에 Press 작업 시 원단 접힘 자국이 남을 수 있으며, 구스 및 오리털 같은 부피가 큰 패딩류 제품은 제작이 불가능합니다.
7. 다리미에 녹을 정도의 비닐 류의 제품 (우의, 코팅제품, 레쟈 등)은 제작 시 옷의 형태 또는 색상이 변할 수도 있으므로 커스텀 제작은 피해주시기 바랍니다.
8. 입체 패턴의 모자나 가방에는 프린트 제작이 어렵습니다.
[교환/반품/환불/재 제작]
1. 주문 제작의 특성 상 결제 완료 후에는 주문 내용 변경/환불이 불가능 하니, 결제 전 주문하실 내용을 꼼꼼히 확인하시고 결제 진행을 부탁 드리겠습니다.
2. 교환/재 제작의 경우에는 주문 내용과 오류 범위, 재 제작 사유에 따라 다시 반품을 받고, 반품 된 상품의 상태를 확인한 후 다시 교환/반품/재 제작이 가능할 수도 있습니다.
3. 주문 제품에 오류가 있을 때에는 택배 수거 요청을 해드립니다. 받으신 제품 그대로 재 포장 해주시길 바랍니다. 요청한 날로부터 2~3일 내에 배송 기사님이 방문하여 수거를 합니다.
4. 교환/반품/환불은 수령 후 7일 이내에 요청을 해주시기 바랍니다. 착용하신 후에는 어떠한 조치도 불가능합니다.
5. 주문 제작의 특성 상 단순 변심에 의한 환불은 불가능합니다.
단, 주문하신 내용과 전혀 다른 이미지 또는 제공된 시안과 전혀 다른 이미지가 프린트 되었다면 최우선적으로 환불 또는 재 제작을 해드리겠습니다.
6. 제품의 색상, 도안의 색상은 보고 있는 모니터(화면의 색상 값)에 따라 달라 보일 수가 있습니다.모니터에 보이는 색상과 실제 인쇄된 색상 차이가 생길 수 있습니다. 이러한 색상의 차이를 이유로 교환/환불은 인정되지 않습니다.
만약 원하는 색상이 꼭 나와야 할 경우에는 샘플 인쇄 작업을 충분히 하신 후에 본 작업을 의뢰하시길 권해드립니다. (PANTONE color 100% 동일하게 적용 불가능합니다.)
7. 정확한 내용 없이 주문을 하신 후에 “크기가 약간 작다” 또는 “색상이 좀 다르다” 등의 문제로 환불/재 제작을 요구할 수는 없습니다.
- 홈페이지에서 직접 만들어보시는 모델컷 이미지는 L 사이즈를 기준으로 만들어집니다. 주문하시는 옷 사이즈가 아동사이즈나 S, M 이거나 큰 사이즈 (2XL,3XL~)는 비율에 맞게 크게 또는 작게 조정해서 제작해드리고 있는 점 꼭 참고해주세요.
8. 요청하실 내용은 주문하실 때 미리 말씀해주시고, 홈페이지에서 주문하실 때 기타 사항에 꼭 적어 주시면 내용 반영해서 제작해드리겠습니다.
9. 모든 제작은 사람이 하나하나 제작하는 수작업이기 때문에 위치에 대한 약간의 오차 (센터 위치, 삐뚤어짐)가 있을 수 있으며, 허용 범위를 많이 벗어나지 않을 경우 환불/재 제작의 사유가 되지 않습니다.
*오차 범위: 1~3cm (1”inch)
10. 주문해주신 한 장 한 장 소중히 생각하고 정성스럽게 제작을 하고 있으니, 점 하나, 실밥 하나, 약간의 흠집으로 교환/환불을 요구하지는 말아 주시기 부탁 드립니다.
11. 각 브랜드마다 사이즈와 핏의 느낌은 다릅니다. 일반적으로 티셔츠(니트)의 경우 사이즈의 오차 범위는 1~4cm(1.5”inch)입니다. 각 상세 페이지의 SIZE INFO 참조해주시길 바랍니다.
12. 티셔츠(니트/다이마루) 원단은 일반적으로 원형 틀에 실을 걸어 놓고, 한쪽으로 돌려가며 짜는 형태로 원단이 나옵니다. 티셔츠가 한쪽으로 살짝 돌아가거나 좌우 대칭이 살짝 맞지 않는 것은 불량이라고 보기 어렵습니다.
13. 원단의 색상 차이 (탕의 차이)가 있을 수 있습니다. 원단을 염색할 때 1차 염색~00번 염색했을 때의 모든 원단은 색상의 미세한 차이가 있습니다. 탕의 차이는 불량이 아닌 점 참고 바랍니다.
14. 단체로 제작된 경우에는 좀 더 신중히 주문해주시길 바라며, 정확히 수량 파악하여 배송을 해드리고 있으니, 받으신 후에는 꼭 수량 파악을 먼저 하신 후에 분배하시길 바랍니다.
15. 디지털 프린트로 제작된 제품의 경우에는 비닐 봉투에 인쇄된 “세탁 주의 사항” 내용을 잘 읽어 주시고, 찬물로 일반 세탁 권장 드립니다. (손 세탁은 무시해주세요~ 손 세탁X, 건조기 사용 금지)
세탁 주의 내용에 대해 궁금하신 분들은 고객센터로 연락 주시기 바랍니다.
16. 세탁 부주의로 품질이 잘못된 경우에는 교환/반품/환불이 불가능합니다.